为了响应国家政策号召，深入践行健康中国战略，贯彻落实国家卫生健康委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》及《医学人文关怀提升行动方案(2024-2027年)》，持续优化医疗服务体系，不断提升医疗服务质量与水平。2月24日，天津大学爱尔眼科医院精心组织了一场主题为《基于患者体验的医疗服务沟通》的培训活动。

爱尔眼科集团运营中心总监王琰、爱尔眼科天津地区副总CEO、天津大学爱尔眼科医院CEO袁娟，爱尔眼科天津地区副总院长、天津大学爱尔眼科医院院长闵寒毅，天津大学爱尔眼科医院副院长朱丽娜，天津大学爱尔眼科医院副院长赵波，武清爱尔眼科医院CEO、宝坻爱尔眼科医院CEO李哲出席会议。

此次培训由爱尔眼科天津地区护理总监吴艳红主持，邀请了爱尔眼科医院集团运营中心服务管理部服务管理主任雷鑫媛现场授课，天津大学爱尔眼科医院全体员工参会，武清爱尔眼科医院、宝坻爱尔眼科医院员工线上参会。

                                                                             

在培训拉开帷幕之际，王琰总发表了重要讲话，她首先对天津爱尔近年来的发展表示肯定，同时，也对提升患者就医体验方面表达了深切期望。她特别强调，医院不仅要凭借专业精湛的医术，为患者提供满意的治疗方案，帮助他们战胜疾病，更要在整个就医过程中，从每一个细微之处入手，给予患者充分的尊重与关怀，让患者真切感受到温暖与安心。

                                                                             

培训现场，雷主任进一步阐释了医患沟通的关键要点。她特别指出，在医患沟通这一复杂且关键的互动过程中，尊重患者是基石，是保证沟通效果的根本前提。倾听同样是沟通中不可或缺的技巧。医护人员需要全神贯注地聆听患者的讲述，不打断、不敷衍，捕捉言语背后隐藏的情绪与需求。另外还要学会运用语言表达的艺术和善用非语言沟通等技巧。无论是语言沟通还是非语言沟通，都应关注患者感受，重视医疗服务每个细节。

课程渐近尾声，雷主任对天津地区各爱尔眼科医院提出了深切期盼。希望各院能以打造“五心”医院为目标，全方位提升医疗服务品质。做精质量，打造放心医院；做细流程，打造省心医院；做美环境，打造舒心医院；做优服务，打造暖心医院；做好沟通，打造贴心医院。

培训结束后，闵寒毅院长进行总结发言。他指出“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰” 这句医学名言深刻地揭示了医疗服务的本质，每一位医护人员都应成为患者心灵的慰藉者，在医疗工作的一言一行、一举一动中为他们提供情绪价值，带来更优质、更人性化的眼科医疗服务。不仅如此，在专业领域，也要不断深耕，做到医疗服务专业化、医疗技术专业化，将人文关怀与专业素养完美融合，全方位提升患者的就医体验。

随着“健康中国2030”战略的深入推进，医疗服务质量的提升已成为实现全民健康目标的重要环节。本次医疗服务技巧培训不仅为医护人员提供了宝贵的实践指导，也为推动医疗服务标准化、专业化奠定了坚实基础。未来，我们将继续以“健康中国”战略为引领，打造协调有序、高效优质的医疗服务体系，改善群众就医体验，携手共进，为实现全民健康、建设健康中国的宏伟目标贡献力量！